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Questions fréquentes

Le paiement La livraison La commande La facturation

> Le paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous nos modes de paiement sont totalement sécurisés. La paiement sécurisé se manifeste par l’apparition d’un cadenas dans la fenêtre de votre navigateur, et par le passage sur une connexion sécurisée en https.

Comment se déroule le paiement ?

Le règlement se fait à la commande par chèque ou carte bancaire. L'encaissement déclenche l'expédition.

Quels sont les modes de paiement ?

La carte bancaire

Le moyen de paiement le plus rapide. Les cartes acceptées sont la Visa, la Mastercard, la Carte Bleue ou Eurocard.

Dès que vous cliquez sur le bouton "Paiement par carte bancaire" disponible sur votre récapitulatif de commande, vous serez automatiquement dirigé vers l'espace de paiement sécurisé de notre partenaire financier CIC Monetico.


Le chèque

Le chèque doit émaner d’un établissement bancaire français. Il doit être libellé à l’ordre de alsys packaging et envoyé à l’adresse suivante :

ALSYS PACKAGING - LESMAYOUX
5 rue de Strasbourg
94617 RUNGIS

À réception du chèque, nous vous enverrons immédiatement un email de confirmation pour vous informer de l'envoi de votre commande.

> La livraison

Y-a-t’il des frais de livraison ?

Les frais de port sont offerts à partir de 199€ d’achat.

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de manquant, d’avarie ou de retard, il vous appartient de formuler des réserves précises auprès du transporteur. Vous devez opérer un contrôle des marchandises dès leur réception. En cas d’anomalie, vous devrez porter des réserves sur le bon de livraison par lettre recommandée. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après un délai de quinze jours suivant la livraison.

> La commande

Puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client, sur la rubrique Historique de commande.


Comment faire si mon mot de passe est perdu ?

A la création de votre compte, un email de confirmation vous a été envoyé avec le récapitulatif de votre login et de votre mot de passe.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez à tout moment le régénérer en cliquant sur Connexion en haut à droite de toutes les pages du site, et en cliquant ensuite sur la mention « Mot de passe oublié ».

> La facturation

Comment retrouver une facture ?

Une facture est mise à votre disposition à livraison de votre commande. Toutes vos factures sont disponibles 24h/24h sur votre espace client en vous rendant sur la rubrique Historique de Commandes. Vous pouvez les télécharger en PDF, les imprimer ou les visualiser directement.



Vous n’avez pas trouver la réponse à votre question ?
Envoyez-nous un mail à contact@lesmayoux.com ou contactez nous au 01 46 87 53 29.


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